Déclaration de confidentialité
L’ESA – L’organisation d’achat de la branche suisse de l’automobile et des véhicules à moteur, en qualité d’exploitante du site Internet www.garagino.ch ainsi que des services qui y sont proposés, conjointement avec les garagistes mentionnés dans la boutique en ligne à leur titre de possibles partenaires contractuels pour les commandes de marchandises ou prestations de services est responsable de la collecte, du traitement et de l’utilisation de vos données à caractère personnel et de la conformité du traitement informatique des données avec la législation en vigueur de protection des données à caractère personnel.

Nous attachons une grande importance à votre confiance, si bien que nous prenons au sérieux la protection des données et veillons à leur sécurité. Nous respectons, bien évidemment, les dispositions légales de la protection des données en vigueur.

Afin de savoir quelles données à caractère personnel nous collectons et à quelles fins nous les utilisons, veuillez prendre connaissance des informations suivantes.

1) Étendue et finalité de la collecte, du traitement et de l’utilisation des données à caractère personnel


a) lors d’une visite du site www.garagino.ch

Lorsque vous visitez notre site, notre serveur enregistre chaque accès dans un journal temporaire. Les données suivantes sont collectées sans intervention de votre part, puis elles sont stockées par nous jusqu’à leur effacement automatique:

  • l’adresse IP de l’ordinateur requérant,
  • la date et l’heure de l’accès,
  • le nom et l’URL du fichier consulté,
  • le site Internet à partir duquel l’accès a lieu,
  • le système d’exploitation de votre ordinateur et le navigateur que vous utilisez,
  • le pays à partir duquel vous consultez.
Ces données sont collectées et traitées afin de permettre l’utilisation de notre site (établissement de la communication), d’assurer durablement la sécurité et la stabilité du système et d’optimiser notre offre Internet ainsi qu’à des fins statistiques. L’adresse IP n’est exploitée qu’à des fins statistiques ou lors d’attaques contre l’infrastructure de réseau de www.garagino.ch. Les données mentionnées ci-dessus ne sont normalement pas reliées à une personne spécifique et ne sont pas regroupées et enregistrées avec d’autres données à caractère personnel.


b) lors de l’enregistrement pour un compte client

Afin de pouvoir procéder à des achats sur la boutique en ligne et avoir accès aux prestations que vous souhaitez, les clients ont la possibilité de passer des commandes comme «invité» (voir ch. 1. d.) ou d’ouvrir un compte client. Certaines prestations ne peuvent être livrées qu’à des clients inscrits.

Pour traiter vos commandes sur la boutique en ligne ou vous fournir certaines prestations que vous avez commandées, nous collectons les données suivantes lors de l’inscription pour un compte client:

  • civilité;
  • prénom et nom;
  • date de naissance (indication facultative);
  • adresse e-mail;
  • mot de passe;
  • inscription à la Newsletter (indication facultative).
Vous pouvez, à tout moment, consulter et modifier les données de votre compte client. Enfin, le client peut demander l’effacement complet du compte client.


c) lors de la consultation du site Internet en tant que client inscrit

Lors de la consultation de notre site Internet par un client inscrit et connecté, nous collectons des données à des fins de statistiques et pour permettre le fonctionnement fluide du portail. Nous collectons plus particulièrement les données suivantes:

  • type, fréquence et intensité de la consultation du site
  • la durée de l’inscription
Les données ne sont pas reliées à des données à caractère personnel, mais seulement regroupées avec des données pseudonymiques.


d) lors d’achats sur la boutique en ligne ou lors de la passation de commande de prestations

Lorsque vous achetez un produit sur notre boutique en ligne, nous avons besoin de diverses données pour l’exécution du contrat de vente. Les données suivantes doivent être obligatoirement fournies:

  • civilité;
  • prénom et nom;
  • adresse de facturation et adresse de livraison;
  • adresse e-mail;
  • date de naissance (seulement en cas d’achat payable à la facture);
  • indications dans le cadre du paiement (en fonction du mode de paiement choisi);
  • données de connexion (pour les clients inscrits);
  • numéro de téléphone.
La collecte du numéro de téléphone sert à mettre à votre disposition (si nécessaire) des prestations d’après-vente. Le numéro de téléphone n’est pas utilisé à des fins publicitaires, à moins que vous nous y ayez autorisés préalablement. Votre numéro de téléphone n’est pas transmis non plus à des tiers du domaine du marketing.

L’indication d’autres données supplémentaires est facultative. Si vous êtes inscrit et disposez d’un compte client, nous enregistrons ces données pour les utiliser lors d’un prochain achat.

En relation avec vos commandes sur la boutique en ligne, leur traitement et la préparation des prestations que vous avez demandées, nous collectons, traitons et enregistrons les données supplémentaires suivantes:
  • informations sur les produits commandés;
  • informations sur les prestations commandées;
  • données relatives à votre comportement d’achat, de commande et de paiement.
Sous réserve qu’il en soit disposé autrement dans la présente déclaration de politique de protection des données ou que vous nous y ayez autrement autorisés, nous n’utiliserons les données susmentionnées que pour l’exécution du contrat, à savoir pour vous fournir les prestations commandées, traiter vos commandes, livrer les produits commandés et assurer le paiement en bonne et due forme.


2) Utilisation de vos données à des fins publicitaires


a) Newsletter/Publicité par e-mail

Vous ne recevez de nous une Newsletter que sur demande explicite. Lors de votre inscription à la Newsletter, votre adresse e-mail et votre autorisation sont enregistrées jusqu’à votre désabonnement de la Newsletter. Le désabonnement est possible à tout moment. En outre, dans chaque Newsletter est clairement indiquée la possibilité de refuser gratuitement et sans problème les messages ultérieurs. Nous sommes en droit de charger des tierces personnes de l’exécution des mesures publicitaires et de leur transmettre vos données à cette fin (voir ci-après ch. 3).


b) Retargeting

Nous utilisons éventuellement des technologies de retargeting. Votre comportement d’utilisateur y est analysé afin de pouvoir vous proposer ensuite des publicités personnelles sur mesure également sur des sites partenaires. Votre comportement d’utilisateur est saisi de manière anonyme.

La plupart des technologies de retargeting travaillent avec des cookies (voir section 8 ci-dessous).

Ce site Internet utilise Google AdWords Remarketing, DoubleClick by Google et Google Tag Manager, services de Google Inc. («Google») pour l’affichage de publicités basées sur votre utilisation de sites précédemment visités. Pour ce faire Google utilise le DoubleClick-Cookie qui permet de reconnaître votre navigateur lors de la visite d’autres sites. Ce cookie génère des informations sur votre visite de ces sites (y compris votre adresse IP) qui sont transférées sur un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées (voir les informations supplémentaires en section 9 concernant le transfert de données à caractère personnel aux États-Unis).

Google utilise ces informations pour exploiter votre manière d’utiliser ce site pour établir des rapports sur l’activité du site Internet et pour fournir à l’éditeur d’autres prestations en relation avec l’utilisation du site et de l’Internet. Google transmet ces informations aussi à des tiers, sur la base de ses propres données, dès lors que cette transmission est prescrite par la loi ou que ces tiers traitent ces données pour le compte de Google. En aucun cas, cependant, Google ne mettra en rapport votre adresse IP avec d’autres données de Google.

Nous utilisons en outre le Google Gestionnaire de balises pour la gestion des services de publicité basés sur l’utilisation. L’outil Gestionnaire de balises, par lui-même, est un domaine sans cookie et il ne collecte aucune donnée à caractère personnel. L’outil prend en charge le déclenchement d’autres balises, qui a leur tour peuvent éventuellement collecter des données (voir ci-dessus). Si vous avez désactivé au niveau des cookies ou du domaine, cette désactivation est effective pour toutes les balises de traçage qui sont implémentées avec Google Gestionnaire de balises.

Vous pouvez, à tout moment, bloquer le retargeting en refusant ou en bloquant les cookies correspondants dans la barre de menu de votre navigateur (voir section 8 ci-dessous).

3) Transmission de données à des tiers

Nous ne transmettons vos données à des tiers que lorsque vous nous y avez autorisés ou que cela est nécessaire pour satisfaire à une obligation légale ou pour faire valoir nos droits, notamment pour nos droits issus de la présente relation contractuelle.

En plus, nous transmettons des données à des tiers lorsque cela est nécessaire dans le cadre de l’utilisation du site et de l’exécution du contrat, notamment pour le traitement de vos achats, la livraison et le paiement des produits que vous avez commandés, pour la préparation des prestations souhaitées par vous et pour l’analyse de votre comportement d’utilisateur. L’utilisation par les tiers des données que nous transmettons à cet effet est strictement limitée au but déclaré.

Enfin, nous transmettons vos données de carte de crédit lors de paiement par carte de crédit sur la boutique en ligne à l’émetteur de votre carte de crédit et à la banque du commerçant (acquéreur). Si vous choisissez le mode de paiement par carte de crédit, vous serez invité à fournir les informations nécessaires. Nous vous prions de consulter les conditions générales de vente et la politique de confidentialité de l’émetteur de votre carte de crédit au sujet du traitement des informations de cartes de crédit par des tiers.

4) Établissement de vérifications de solvabilité

En cas de prestation préalable du vendeur lors de l’achat de produits ou prestations, par ex. en cas d’achat sur facture, nous pouvons, dans le but de préserver nos intérêts, éventuellement nous renseigner sur votre solvabilité au moyen d’un procédé statistique auprès d’une société de renseignements. Pour ce faire, nous transmettons les données à caractère personnel nécessaires quant à une vérification de solvabilité à l’adresse une société de renseignements, En outre, nous utilisons les informations reçues sur la probabilité statistique d’un défaut de paiement pour une décision réfléchie sur la motivation, l’exécution ou la fin du contrat. Les renseignements sur la solvabilité peuvent comporter des valeurs probabilistes (valeurs de score) calculées avec des méthodes statistiques reconnues et dans le calcul desquelles est prise en compte, entre autres, l’adresse postale. Vos intérêts légitimes sont pris en compte conformément aux dispositions légales.


5) Vérification d’identité et de solvabilité en cas de choix de mode de paiement par Billpay

Si vous choisissez un mode de paiement de notre partenaire Billpay GmbH vous serez invité au cours de la procédure de commande à nous autoriser à transmettre à Billpay les données nécessaires au paiement et à une vérification d’identité et de solvabilité. Pour autant que vous donniez votre autorisation, vos données (prénom, nom, rue, numéro de bâtiment, NPA, commune, date de naissance, numéro de téléphone) ainsi que les données en rapport avec votre commande seront transmises à Billpay.

Dans le but de procéder à leur propre vérification d’identité et de solvabilité, Billpay ou des entreprises partenaires mandatées par Billpay transmettent des données à des sociétés de renseignements économiques (sociétés de renseignements) et reçoivent de ces dernières des informations et éventuellement des informations de solvabilité sur la base de procédures statistiques dans le calcul desquelles est prise en compte, entre autres, l’adresse postale. De plus amples informations à ce sujet et sur les sociétés de renseignements utilisées sont disponibles dans les dispositions de confidentialité de Billpay GmbH.

Par ailleurs, Billpay utilise éventuellement des outils pour détecter et prévenir les fraudes. Les informations obtenues à l’aide de ces outils sont éventuellement stockées en mode chiffré chez des tiers de telle manière que seul Billpay y ait accès. Ces données ne sont utilisées que lorsque vous choisissez un mode de paiement de notre partenaire Billpay, sinon elles sont effacées au bout de trente minutes.


6) Transmission de données à caractère personnel à l’étranger

Nous sommes en droit de transmettre vos données à caractère personnel à des entreprises tierces à l’étranger, notamment à nos filiales, dans la mesure où cela est nécessaire aux fins décrites dans la section 3 ci-dessus. Bien entendu, dans ce cas sont respectées les dispositions légales pour la transmission de données à caractère personnel à des tiers. Ces derniers ont l’obligation de protection des données au même titre que l’exploitante. Au cas où le niveau de protection des données dans un pays ne correspondrait pas au droit de protection des données en Suisse ou dans l’UE, nous assurons par contrat que la protection de vos données à caractère personnel soit équivalente à celle de la Suisse ou de l’Espace Économique Européen (EEE).


7) Droit d’information, d’effacement et de rectification

Vous pouvez à tout moment demander des informations sur les données à caractère personnel vous concernant et stockées chez nous, respectivement vous pouvez les consulter et les rectifier en vous connectant sur notre site Internet avec vos données de connexion. Une demande de renseignements formelle doit être faite par écrit et en justifiant votre identité.

Vous pouvez aussi à tout moment demander l’effacement ou la rectification de vos données à caractère personnel ou de votre profil d’utilisateur. Cela peut être fait en envoyant une demande par e-mail à info@garagino.ch. Nous vous prions de noter que dans ce cas nous nous réservons la possibilité de vous demander de justifier votre identité et qu’en cas d’effacement de vos données, une utilisation des services n’est plus possible ou seulement partiellement.

Vous pouvez à tout moment révoquer vos autorisations de certains traitements informatiques avec effet pour l’avenir.

Veuillez noter que pour certaines données, il existe des obligations légales de conservation. Les données doivent être stockées par nous jusqu’à expiration du délai de conservation. Nous bloquons ces données dans notre système et les utilisons exclusivement pour satisfaire aux obligations légales.


8) Sécurité des données

Nous engageons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données à caractère personnel contre les manipulations, leur perte totale ou partielle et contre l’accès de tiers non autorisés. Nos mesures de sécurité sont continuellement adaptées à l’évolution technologique.

Lorsque vous vous êtes inscrit chez nous comme client, l’accès à votre compte n’est possible qu’en saisissant votre mot de passe personnel. Vous êtes invité à toujours traiter vos informations de paiement de manière confidentielle et à fermer la fenêtre du navigateur lorsque vous mettez fin à la communication avec nous, notamment si vous partagez l’ordinateur avec d’autres personnes.

Nous prenons aussi très au sérieux la protection des données à l’intérieur de l’entreprise. Nos collaborateurs et les entreprises de prestation de services mandatées par nous sont soumis au secret professionnel et au respect des dispositions légales de protection des données.


9) Cookies

Les cookies nous aident de différentes manières à rendre vos visites plus simples, plus agréables et mieux adaptées à vos intérêts. Les cookies sont des fichiers d’information que votre navigateur enregistre sur votre disque dur lorsque vous visitez notre site Internet. Ces cookies n’endommagent pas votre disque dur et ne nous transmettent aucune donnée à caractère personnel de l’utilisateur.

Nous utilisons les cookies, par exemple, pour vous identifier en tant qu’utilisateur inscrit sans que vous ayez à vous connecter spécifiquement. Cela ne nous permet pas de recevoir de nouvelles données à caractère personnel vous concernant comme utilisateur en ligne. La plupart des navigateurs Internet acceptent les cookies automatiquement. Vous avez la possibilité de configurer votre ordinateur pour qu’aucun cookie ne soit enregistré sur votre ordinateur ou qu’une notification apparaisse chaque fois que vous recevez un nouveau cookie.

La désactivation des cookies peut avoir pour conséquence que vous ne puissiez pas profiter de toutes les fonctionnalités de notre plateforme.


10) Outils de traçage

Afin de mieux adapter nos pages à vos besoins et de les optimiser continuellement, nous utilisons le service d’analyse Google Analytics. Dans ce contexte sont établis des profils anonymisés d’utilisateurs et de petits fichiers texte («cookies») sont utilisés qui sont enregistrés sur votre ordinateur. Les informations sur votre utilisation de ce site Internet générées par les cookies comme

  • le modèle et la version de navigateur
  • le système d’exploitation utilisé
  • la Referrer URL (la dernière page visitée)
  • le hostname de l’ordinateur interrogeant (adresse IP)
  • l’heure de la requête au serveur
  • le type de terminal
sont transmises à un serveur de Google Inc. et à une entreprise de Holding Alphabet Inc. aux États-Unis où elles sont enregistrées. Si la fonction permettant de rendre anonyme l’adresse IP («anonymizeIP») est activée sur ce site, votre adresse IP sera toutefois, au sein des pays membres de l’Union européenne et dans les autres états contractants de l’accord sur l’Espace économique européen, abrégée au préalable par Google. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne fait pas l’objet de regroupement avec d’autres données de Google. Exceptionnellement, l’adresse IP intégrale peut être transmise à un serveur de Google situé aux États-Unis et y être abrégée. Dans ces cas, nous nous assurons par des garanties contractuelles que Google Inc. respecte un niveau suffisant de protection des données.

Les données sont utilisées pour analyser l’utilisation du site Internet, établir des rapports sur l’activité du site et pour fournir des prestations liées à l’utilisation du site et de l’Internet dans le but d’études de marché et de conception adaptée aux besoins de ces pages Internet. Google transmet ces informations aussi à des tiers dès lors que cette transmission est prescrite par la loi ou que ces tiers traitent ces données pour le compte de Google. Selon Google Inc. l’adresse IP n’est en aucun cas recoupée avec d’autres informations concernant l’utilisateur.

Vous trouverez de plus amples informations sur le service d’analyse utilisé sur le site de Google Analytics. Des instructions sur la manière d’empêcher le traitement de vos données par le service d’analyse Internet peuvent être consultées sous http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Sur nos pages Internet, nous utilisons les technologies de Marketo Inc. pour collecter et enregistrer des données aux fins de marketing et d’optimisation. Marketo utilise des cookies pour tracer l’utilisation du site Internet. Les cookies permettent de reconnaître le navigateur. Des profils d’utilisation anonymes sont établis à partir de ces données. Les visiteurs inconnus sont enregistrés comme visiteurs anonymes. Les données de l’utilisateur collectées à l’aide des technologies Marketo ne sont pas utilisées, sans autorisation spécifiquement accordée, pour identifier personnellement l’utilisateur et elles ne sont pas regroupées avec des données à caractère personnel du titulaire du pseudonyme. La collecte des données et leur stockage peuvent être révoqués à tout moment pour le futur. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données et les pratiques de collecte de données de Marketo.

Vous avez la possibilité d’interdire l’utilisation de cookies par votre navigateur en le configurant de manière adéquate; nous vous informons, cependant, que dans ce cas il ne vous sera pas possible, ou bien seulement de manière partielle, d’utiliser toutes les fonctions du site.


11) Plug-ins de réseaux sociaux

Sur ce site Internet les plug-ins décrits ci-dessous sont utilisés. Par défaut, les plug-ins sont désactivés sur notre site Internet et ils n’envoient par conséquent aucune donnée. En cliquant sur le bouton «Activer les réseaux sociaux», vous pouvez activer les plug-ins (solution à deux clics).

Lorsque ces plug-ins sont activés, votre navigateur établit une liaison directe avec les serveurs des réseaux sociaux correspondants dès que vous visitez nos pages. Le réseau social transmet directement le bouton correspondant au navigateur et l’insère dans le site Web. Bien entendu, le plug-in peut être désactivé en un clic.

Sur nos pages Internet sont utilisés les plug-ins du réseau social Facebook pour personnaliser la boutique en ligne. Nous utilisons à cet effet les boutons «J’aime» ou «Partager». Il s’agit d’une offre de l’entreprise américaine Facebook Inc. (1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA).

En intégrant le plug-in, Facebook reçoit l’information selon laquelle votre navigateur a accédé à la page concernée de notre site Internet, même si vous n’avez pas de compte Facebook ou si vous n’êtes pas connecté à Facebook. Ces informations (y compris votre adresse IP) sont transmises depuis votre navigateur directement à un serveur de Facebook aux États-Unis et y sont stockées.

Si vous êtes connecté à Facebook, cette dernière peut affecter directement la visite que vous avez effectuée sur notre site Internet à votre compte Facebook. Lorsque vous interagissez avec les plug-ins, par exemple en cliquant sur les boutons «J’aime» ou «Partager», les informations correspondantes sont également transmises directement à un serveur Facebook et y sont stockées. Les informations sont également publiées sur Facebook et vos amis Facebook y ont accès.

Facebook peut utiliser cette information à des fins publicitaires, pour des études de marché ou pour organiser les pages Facebook. À cet effet, des profils utilisation, intérêts et relation sont créés à partir de Facebook, par exemple pour évaluer l’utilisation que vous faites de notre site en relation avec les annonces publicitaires Facebook, pour informer d’autres utilisateurs de Facebook de vos activités sur notre site et pour fournir d’autres services liés à l’utilisation de Facebook.

Si vous ne voulez pas que Facebook attribue les données recueillies par notre site Web à votre compte Facebook, vous devez vous déconnecter de Facebook avant de visiter notre site.

En ce qui concerne l’objet et la portée de la collecte des données, le traitement ultérieur et l’utilisation des données par Facebook, ainsi que vos droits en la matière et les possibilités de paramétrage pour la protection de votre vie privée, veuillez vous référer à la politique de confidentialité de Facebook.

Nous utilisons sur notre site Internet les boutons «+1» du réseau social Google Plus qui est exploité par Google. Le bouton est reconnaissable au caractère «+1» sur fond blanc ou de couleur.

Lorsque vous visitez une page de notre site Internet qui comporte un tel bouton, votre navigateur établit une liaison directe avec les serveurs de Google, dans la mesure où le plugin est activé. Le contenu du bouton «+1» est transmis directement par Google à votre navigateur et ce dernier le lie à la page Internet. Nous n’avons ainsi aucune influence sur les données qui sont collectées par Google par l’intermédiaire d’un bouton. Selon Google, aucune donnée à caractère personnel n’est collectée sans que vous ayez auparavant cliqué sur le bouton. De telles données, entre autres l’adresse IP, ne sont collectées et traitées que pour les membres connectés.

En ce qui concerne l’objet et la portée de la collecte des données, le traitement ultérieur et l’utilisation des données par Google, ainsi que vos droits en la matière et les possibilités de paramétrage pour la protection de votre vie privée, veuillez vous référer à la politique de confidentialité de Google.

Si vous êtes membre de Google Plus et ne voulez pas que Google attribue les données recueillies par notre site Internet à votre compte Facebook, vous devez vous déconnecter de Google Plus avant de visiter notre site.

Nous intégrons à nos pages Internet des vidéos qui peuvent être consultées sur la plateforme YouTube (Embedded Content). YouTube est un service de Google Inc. Des cookies sont utilisés par YouTube pour exploiter les requêtes de vidéos, établir des rapports sur l’utilisation de vidéos pour les titulaires de compte YouTube et pour améliorer la convivialité du service et empêcher les utilisations abusives.
Grâce aux cookies, nous recevons de YouTube des analyses statistiques de l’utilisation des vidéos intégrées dans nos pages Internet.

Pour toutes les vidéos YouTube intégrées à nos pages Internet, nous avons activé le «mode élargi de protection des données» mis à disposition par YouTube. Cela signifie que YouTube n’enregistre de données que lorsque vous visionnez effectivement la vidéo intégrée. Selon Google, aucune information n’est enregistrée dans ce contexte.

Une attribution d’informations à votre personne est cependant possible si vous êtes connecté à YouTube ou un autre service de Google. Si vous ne le désirez pas, veuillez vous déconnecter de votre compte Google avant de visionner la vidéo intégrée.

Vous avez la possibilité d’interdire l’utilisation de cookies par votre navigateur en le configurant de manière adéquate; nous vous informons, cependant, que dans ce cas il ne vous sera pas possible, ou bien seulement de manière partielle, de visionner la vidéo spécifique.

Vous trouverez de plus amples informations sur l’intégration de vidéos de YouTube sur la page d’information de YouTube. Vous obtiendrez de plus amples informations sur la protection des données de YouTube en consultant la politique de confidentialité de Google.


12) Interlocuteur

Si vous avez des questions concernant la protection des données sur nos pages Internet ou que vous voulez faire effacer vos données, veuillez vous adresser à notre interlocuteur pour la Protection des données en envoyant un e-mail à info@garagino.ch.


Berthoud, 25 janvier 2016