Informativa sulla privacy
Responsabile per la raccolta, il trattamento e l’utilizzo dei dati personali e per la conformità del trattamento dei dati nel rispetto della legge applicabile è l’ESA, Organizzazione d’acquisto del settore svizzero dell’automobile e dei veicoli a motore, in qualità di operatrice del sito web www.garagino.ch, responsabile inoltre per i servizi da esso offerti, dei garagisti indicati nello shop online in qualità di suoi potenziali partner contrattuali in caso di richiesta di beni e servizi.

La sua fiducia è importante per noi, pertanto affrontiamo con serietà la questione della privacy prestando particolare attenzione alla sicurezza. Naturalmente osserviamo le disposizioni di legge della normativa sulla protezione dei dati.

Affinché lei sappia quali sono le informazioni personali raccolte e per quali scopi esse vengono utilizzate, la preghiamo di prendere nota delle seguenti informazioni.

1) Entità e scopo della raccolta, del trattamento e dell'utilizzo dei dati personali


a) quando si visita il sito www.garagino.ch

Quando si visita il nostro sito web, i nostri server memorizzano temporaneamente ogni accesso in un file di log. I seguenti dati saranno raccolti senza il suo contributo e da noi conservati fino a cancellazione automatica:

  • l’indirizzo IP del computer richiedente,
  • la data e l’ora di accesso,
  • il nome e l’URL del file richiesto,
  • il sito web dal quale è stato effettuato l’accesso,
  • il sistema operativo del suo computer e il browser che si sta utilizzando,
  • il paese dal quale è stato effettuato l’accesso.
La raccolta e il trattamento dei dati sono effettuati al fine di consentire l’uso del nostro sito web (configurazione della connessione), per garantire la sicurezza e la stabilità permanente del sistema, per consentire l’ottimizzazione del nostro sito e per scopi statistici interni. L’indirizzo IP viene verificato solo in caso di attacchi contro l’infrastruttura di rete di www.garagino.ch e per fini statistici. I dati sopra citati non vengono normalmente associati a persone specifiche né vengono uniti e salvati insieme ad altri dati personali.


b) durante la registrazione di un account cliente

Al fine di effettuare acquisti nello shop online e per ottenere i servizi da lei richiesti, i clienti possono ordinare in qualità di ospite (consultare la clausola 1. d.) o possono creare un account cliente. Alcuni servizi possono essere acquistati solo da clienti registrati.

Ai fini dell’elaborazione dei suoi ordini nello shop online o della fornitura dei servizi ordinati, vengono raccolti, nel corso della registrazione di un account cliente, i seguenti dati:

  • titolo;
  • nome e cognome;
  • data di nascita (opzionale);
  • indirizzo e-mail;
  • password;
  • registrazione alla newsletter (opzionale).
I dati dell’account cliente possono essere visualizzati e modificati in qualsiasi momento. Infine, il cliente può chiedere la cancellazione completa del suo account.


c) quando si utilizza il sito web in qualità di cliente registrato

Durante l’utilizzo del sito web da parte del cliente registrato che ha effettuato l’accesso, vengono raccolti dati a fini statistici e per consentire il buon funzionamento del portale. Vengono raccolti, in particolare, i seguenti dati:

  • la natura, la frequenza e l’intensità di utilizzo del sito web
  • la durata della sua iscrizione
I dati raccolti non vengono associati ai dati personali, ma, al massimo, a dati pseudonimi.


d) quando si acquista nello shop online o in caso di ordinazione di servizi

Nel momento in cui lei acquista un prodotto nel nostro negozio online, sono necessari diversi dati per l’esecuzione del contratto di acquisto. I seguenti dati devono essere obbligatoriamente specificati:

  • titolo;
  • nome e cognome;
  • indirizzo di fatturazione e di consegna;
  • indirizzo e-mail;
  • data di nascita (solo in caso di pagamento tramite fattura);
  • dettagli inerenti al pagamento (a seconda del metodo di pagamento selezionato);
  • dati di accesso (per i clienti registrati);
  • numero di telefono.
La raccolta del numero di telefono ha lo scopo di fornire (se necessario) servizi di post-vendita. Il numero di telefono non verrà utilizzato senza il suo consenso per telefonate o comunicazioni a scopo promozionale. Il suo numero di telefono non verrà divulgato a terze persone operanti nel reparto marketing.

L’indicazione di dati al di là di queste informazioni è dunque volontaria. In caso in cui lei abbia effettuato la registrazione al sito e dispone di un account cliente, i suoi dati vengono memorizzati per il prossimo acquisto.

In relazione all’ordine effettuato nel negozio online, all’elaborazione degli ordini e alla fornitura dei servizi richiesti, vengono inoltre raccolti, salvati ed elaborati i seguenti dati:

  • informazioni sui prodotti ordinati;
  • informazioni sui servizi ordinati;
  • dati sulle sue modalità di ordine, acquisto e pagamento.
Se non diversamente indicato nella presente informativa sulla privacy, ovvero non acconsentito separatamente, i dati di cui sopra verranno utilizzati solamente per l’esecuzione del contratto, in particolare per fornire i servizi da lei richiesti, per elaborare i suoi ordini, per consegnare i prodotti ordinati e per assicurare il corretto pagamento.

2) Utilizzo dei dati a scopo pubblicitario


a) Newsletter / Pubblicità via e-mail

Riceverà una newsletter solo su richiesta. Al momento della registrazione alla newsletter, il suo indirizzo e-mail verrà utilizzato con il suo consenso per scopi pubblicitari, fino al momento in cui lei deciderà di annullare l’iscrizione alla newsletter. È possibile effettuare la cancellazione in qualsiasi momento. Inoltre, in ogni newsletter, viene mostrata chiaramente la possibilità di rifiutare facilmente e senza alcun costo i messaggi futuri. Siamo autorizzati a incaricare terze parti per quanto riguarda l’elaborazione tecnica delle azioni promozionali e a trasmettere i suoi dati per questo scopo (consultare la clausola 3).


b) Retargeting

Ci avvaliamo della possibilità di utilizzare le cosiddette tecnologie di retargeting. Di conseguenza il suo comportamento da utente sul nostro sito web viene analizzato al fine di offrire anche sui siti partner offerte promozionali su misura per lei. Il suo comportamento da utente del sito viene in tal modo rilevato come pseudonimo.

La maggior parte delle tecnologie di retargeting utilizzano i cookie (consultare la sezione 8 sotto).

Questo sito web utilizza il remarketing AdWords di Google, DoubleClick e Google Tag Manager, servizi offerti da Google Inc. (“Google”) per la pubblicazione di annunci che si basano sull’uso dei siti precedentemente visitati. Google utilizza il cosiddetto cookie DoubleClick che un permette il riconoscimento del suo browser quando lei visita altri siti. Le informazioni generate dal cookie circa la visita di questo sito web (compreso il suo indirizzo IP) vengono inviate ad un server di Google negli Stati Uniti e vengono lì memorizzate (ulteriori informazioni circa il trasferimento negli Stati Uniti delle informazioni personali sono consultabili nella sezione 9).

Google utilizzerà queste informazioni per valutare il suo utilizzo del sito relativamente agli annunci da visualizzare, per raccogliere rapporti sulle attività del sito web e annunci per gli operatori del sito e per fornire i servizi connessi all’utilizzo di internet e del sito web. Google può anche trasferire queste informazioni a terzi, se previsto dalla legge o laddove tali terzi trattino le suddette informazioni per conto di Google. Google non assocerà il suo indirizzo IP a nessun altro dato posseduto.

Per la gestione del servizio della pubblicità basata sull’utilizzo del web, usiamo inoltre Google Tag Manager. Il Tag Manager è di per sé un dominio senza cookie e non raccoglie dati personali. Il tool attiva altri tag, che a loro volta raccolgono dati in determinate circostanze (vedere sopra). Se viene effettuata una disattivazione a livello del dominio o dei cookie, essa è valida anche per tutti i tag di monitoraggio che sono attivati con Tag Manager di Google.

È possibile evitare il retargeting in qualsiasi momento non accettando o disabilitando i cookie in questione nella barra del menu del browser (consultare la sezione 8 sotto).

3) Divulgazione di dati a terzi

I suoi dati vengono divulgati a terzi solo se lei acconsente a ciò in maniera esplicita, se sussiste a riguardo un obbligo di legge o se ciò è necessario per far rispettare i nostri diritti, in particolare per l’applicazione dei diritti derivanti dal rapporto contrattuale.

Inoltre, divulghiamo le informazioni a terzi se ciò è necessario nel contesto di utilizzo del sito web, in particolare per l’elaborazione dei suoi ordini e acquisti, per la consegna dei prodotti ordinati e per il relativo pagamento, per la fornitura dei servizi richiesti così come per l’analisi del suo comportamento da utente. L’utilizzo dei dati trasmessi a terzi è strettamente limitato a questi scopi.

Infine, inoltriamo i dati della carta di credito per i pagamenti con carta di credito nello shop online ai suoi emittenti di carte di credito e agli acquirer di carte di credito. Se opta per il pagamento con carta di credito, le verrà chiesto ogni volta di inserire tutte le informazioni importanti. Per quanto riguarda il trattamento dei dati della sua carta di credito ad opera di queste terze parti, le chiediamo di leggere i termini e le condizioni e l’informativa sulla privacy della società emittente della sua carta di credito.

4) Esecuzione della prova di solvibilità

A meno che il venditore non fornisca anticipatamente le proprie prestazioni in caso di acquisto di beni e servizi, come ad esempio nel caso di pagamento tramite fattura, al fine di preservare i nostri legittimi interessi, ci riserviamo di raccogliere informazioni di solvibilità in base a procedimenti di natura matematico-statistica presso un’agenzia di informazione. A tal fine trasmettiamo a un’agenzia di informazione tutti i dati necessari per condurre una prova di solvibilità e utilizziamo le informazioni ottenute per calcolare la probabilità statistica di un ritardo nel pagamento, con lo scopo di effettuare una decisione equilibrata per quanto riguarda la stipulazione, l’esecuzione o la risoluzione del contratto. La prova di solvibilità può contenere valori di probabilità (punteggi), calcolati in base a procedimenti di natura matematico-statistica scientificamente pro vati e nel cui calcolo influiscono tra gli altri i dati degli indirizzi. I suoi legittimi interessi vengono considerati in conformità alle disposizioni di legge.

5) Prova di identità e di solvibilità in caso di scelta di pagamento mediante Billpay

Se decide di effettuare il pagamento attraverso il nostro partner Billpay GmbH, durante il processo di effettuazione dell’ordine le verrà chiesto di acconsentire alla trasmissione a Billpay dei dati necessari all’elaborazione del pagamento e ad una prova di identità e di solvibilità. A meno che il consenso non venga negato, i suoi dati personali (nome e cognome, via, numero civico, numero postale di avviamento, città, data di nascita, numero di telefono) e i dati correlati al suo ordine verranno trasmessi a Billpay.

Al fine di condurre una prova di identità e di solvibilità, Billpay o aziende partner incaricate da Billpay trasmetteranno i dati ad agenzie di informazione economica (agenzia di informazione) e riceveranno da essa informazioni ed eventualmente informazioni sulla solvibilità, in base a procedimenti di natura matematica e statistica nel cui calcolo influiscono i dati degli indirizzi. Per informazioni dettagliate riguardo e sulle agenzie d’informazione impiegate, può consultare le informazioni sulla privacy di Billpay GmbH.

In caso di necessità, Billpay si affida a terzi per il rilevamento e la prevenzione di frodi. I dati che sono stati ottenuti con questi mezzi vengono eventualmente salvati in modo codificato da terzi, affinché appaiano leggibili soltanto da parte di Billpay. Questi dati vengono utilizzati soltanto se sceglie una modalità di pagamento offerta dal nostro partner cooperativo Billpay, altrimenti scadono automaticamente dopo 30 minuti.

6) Trasmissione dei dati personali all’estero

Siamo autorizzati a trasferire le informazioni personali a società terze all’estero, in particolare a filiali, a condizione che ciò sia necessario in relazione alle finalità precedentemente menzionate nella sezione 3. A tal fine vengono rispettati naturalmente tutti i requisiti legali per la divulgazione di dati personali a terzi. Essi sono obbligati alla protezione dei dati nella stessa misura dei fornitori. Se il livello di protezione dei dati in un Paese non soddisfa la legge sulla protezione dei dati vigente in Svizzera o in Europa, ci accerteremo che la protezione dei suoi dati personali corrisponda agli standard previsti in Svizzera o nei paesi dello Spazio economico europeo (SEE).

7) Diritto di informazione, di correzione e di cancellazione

In qualsiasi momento può visualizzare informazioni o modificare i suoi dati personali da noi memorizzati accedendo al nostro sito web con i dati di accesso. Una richiesta formale di informazioni deve essere presentata in forma scritta e dietro prova di identità.

È possibile eliminare o correggere i propri dati personali o il proprio profilo utente in qualsiasi momento. Ciò avviene attraverso l’invio di una richiesta corrispondente per email a info@garagino.ch. Si ricorda che, anche in questo caso, ci riserviamo il diritto di richiedere una prova di identità e che, in caso di cancellazione dei dati, non sarà possibile utilizzare i nostri servizi in misura parziale o totale.

Il consenso al trattamento di dati specifici può essere ritirato in qualsiasi momento con effetti per il futuro.

Si prega di notare che per alcuni dati sussistono dei periodi di conservazione a norma di legge. Questi dati devono essere da noi conservati fino alla scadenza di tale periodo. Questi file vengono conservati nel nostro sistema e utilizzati esclusivamente per l’adempimento degli obblighi di legge.

8) Sicurezza dei dati

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i suoi dati da noi memorizzati, da ogni manipolazione, perdita parziale o completa e dall’accesso non autorizzato di terzi. Le nostre misure di sicurezza vengono continuamente migliorate in linea con gli sviluppi tecnologici.

Se si registra sul nostro sito in qualità di cliente, l’accesso al suo account è possibile solo dopo aver inserito la password personale. Deve mantenere sempre riservate le informazioni di pagamento e chiudere la finestra del browser, una volta conclusa la comunicazione sul nostro sito, in particolare se utilizza il computer in condivisione con altri.

Prendiamo molto sul serio la salvaguardia della privacy aziendale. I nostri dipendenti e i fornitori di servizi da noi incaricati sono obbligati a mantenere la segretezza e a rispettare le norme di protezione dei dati.

9) Cookie

I cookie sono utili sotto diversi aspetti a rendere la sua visita al nostro sito web più facile, più divertente e significativa. I cookie sono file di informazioni che il suo browser memorizza automaticamente sul disco rigido del computer quando si visita il nostro sito web. I cookie non danneggiano il disco rigido del computer né tanto meno ci trasmettono i dati personali degli utenti.

I cookie vengono utilizzati, ad esempio, per identificare l’utente come utente registrato, senza dover effettuare l’accesso separatamente. L’uso non comporta l’ottenimento da parte nostra dei suoi dati personali in qualità di visitatore online. La maggior parte dei browser di Internet accetta i cookie automaticamente. Tuttavia, è possibile configurare il browser in modo tale che i cookie vengano memorizzati sul computer o che venga sempre visualizzato un messaggio quando si riceve un nuovo cookie.

La disattivazione dei cookie potrebbe comportare l’impossibilità di utilizzare tutte le funzionalità della nostra piattaforma.

10) Strumenti di tracking

Al fine di personalizzare e di ottimizzare continuamente i nostri siti, utilizziamo il servizio di analisi web di Google Analytics. In questo caso, vengono creati profili utente pseudonimi e vengono utilizzati piccoli file di testo che vengono memorizzati sul vostro computer (“cookie”). Informazioni generate dai cookie sull’utilizzo del sito web come

  • Tipo/versione del browser
  • Sistema operativo utilizzato
  • Referrer URL (la pagina visitata in precedenza)
  • Host name del computer di accesso (indirizzo IP)
  • Ora di interrogazione del server
  • Il dispositivo
verranno inviate e salvate nel server di Google Inc., una società della holding Alphabet Inc., negli Stati Uniti. Attraverso l’attivazione di un IP anonimo (“anonymizeIP”) in questo portale web, il suo indirizzo IP sarà ridotto prima che venga trasferito all’interno degli Stati membri dell’Unione Europea e in altri Paesi dello spazio economico europeo. Gli indirizzi IP anonimi trasmessi dal suo browser da Google Analytics, non vengono associati ad altri dati di Google. L’indirizzo IP completo è trasferito al server di Google negli Stati Uniti solo in casi eccezionali. In questi casi assicuriamo con garanzie contrattuali che Google Inc. mantiene un adeguato livello di protezione dei dati.

Le informazioni vengono utilizzate per esaminare l’utilizzo del sito web, per raccogliere rapporti sulle attività del sito web e per fornire i servizi connessi all’utilizzo di internet e del sito web ai fini di ricerca di mercato e per una personalizzazione di questi siti internet. Queste informazioni vengono trasferite a terzi, se previsto dalla legge o laddove tali terzi hanno l’incarico di trattare le suddette informazioni. Secondo Google Inc., l’indirizzo IP non viene in alcun caso associato con altri dati relativi all’utente.

Ulteriori informazioni sul servizio di analisi web utilizzato sono consultabili sul sito web di Google Analytics. Per istruzioni su come evitare il trattamento dei dati da parte del servizio di analisi web, la preghiamo di visitare il sito Google.

Attraverso le tecnologie di Marketo Inc., sui nostri siti web vengono raccolti e salvati dati per scopi di marketing e di ottimizzazione. Marketo utilizza i cookie per monitorare l’uso del sito. I cookie consentono il riconoscimento del browser di Internet. Da questi dati è possibile creare profili utenti associati a uno pseudonimo. I visitatori sconosciuti sono registrati come utenti anonimi. I dati ottenuti attraverso le tecnologie Marketo non vengono utilizzati per identificare il visitatore personalmente senza il consenso esplicito della persona interessata e non vengono associati con i dati personali del portatore dello pseudonimo. La raccolta e la conservazione dei dati possono essere ritirate in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Informazioni sulla protezione e le pratiche di raccolta dei dati di Marketo sono disponibili su Marketo.

L’utente può rifiutare l’uso dei cookie modificando le impostazioni del browser; si precisa, tuttavia, che in questo caso, potrebbe non essere possibile utilizzare tutte le funzioni di questo sito in maniera completa.

11) Plugin di Social Media

Sul sito web vengono utilizzati i plugin dei social media descritti di seguito. I plugin sui nostri siti web sono disabilitati di default e quindi non inviano i dati. Cliccando sul pulsante “attivare social media” è possibile attivare tutti i plugin (cosiddetta soluzione 2-click).

Nel caso in cui questi plugin siano attivati, quando viene aperto uno dei nostri siti il suo browser apre una connessione diretta con i server del rispettivo social network. Il social network trasmette il contenuto del plugin direttamente al suo browser, dopodiché è collegato al sito web. I plugin ovviamente possono essere disattivati con un click.

Sui nostri siti web utilizziamo i plugin di Facebook, per personalizzare il negozio online. A tale scopo utilizziamo il tasto “Mi piace” o “Condividi”. Si tratta di un servizio offerto dalla società statunitense Facebook Inc. (1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA).

Integrando il plugin, Facebook riceve l’informazione che il suo browser ha avuto accesso alla pagina corrispondente del nostro sito web, anche se non si dispone di un account Facebook o attualmente non è collegato a Facebook. Questa informazione (compreso il suo indirizzo IP) viene trasmessa dal browser direttamente a un server di Facebook negli Stati Uniti dove viene memorizzata.

Se lei è collegato a Facebook, Facebook può assegnare la visita direttamente al suo account Facebook. Se interagisce con i plugin, per esempio, cliccando sul pulsante “Mi piace” o “Condividi”, le corrispondenti informazioni verranno trasmesse dal browser direttamente a un server di Facebook e qui registrate. L’informazione verrà pubblicata anche su Facebook e mostrata ai suoi amici di Facebook.

Facebook può utilizzare queste informazioni per scopi di pubblicità, ricerche di mercato e personalizzazione di pagine di Facebook. A tal fine vengono creati da Facebook profili utente, profili di interesse e di parentela, ad esempio per valutare il suo utilizzo del nostro sito web rispetto agli annunci visualizzati su Facebook, per informare altri utenti di Facebook circa la sua attività sul nostro sito e per fornire l’uso dei servizi connessi a Facebook.

Se non desidera che Facebook assegni al suo account Facebook le informazioni raccolte attraverso il nostro sito, deve effettuare il logout da Facebook prima di visitare il nostro sito.

Per indicazioni sullo scopo, sull’ambito di raccolta dei dati e sull’ulteriore trattamento e utilizzo dei dati da parte di Facebook, così come per informazioni sui suoi diritti e sulle opzioni di impostazione per proteggere la privacy, la preghiamo di consultare le politiche sulla privacy di Facebook.

La nostra presenza in Internet si avvale del pulsante “+1” del social network Google Plus operato da Google. Questo pulsante è individuabile con il simbolo “+1”, su sfondo colorato oppure bianco.

Quando richiama una pagina del nostro sito web contenente questo comando, il suo browser provvederà a creare una connessione diretta con i server di Google se ha attivato i plugin social. Il contenuto del comando “+1” è veicolato da Google direttamente al suo browser, che sarà collegato alla pagina web. Non abbiamo alcun controllo sulla quantità dei dati che Google rileva con questo comando. Secondo Google, nessun dato personale viene raccolto senza fare alcun click. Tali dati, tra cui l’indirizzo IP, vengono raccolti ed elaborati solo per i membri che hanno effettuato l’accesso.

Per indicazioni sullo scopo, sull’ambito di raccolta dei dati e sull’ulteriore trattamento e utilizzo dei dati da parte di Google, così come per informazioni sui suoi diritti e sulle opzioni di impostazione per proteggere la privacy, la preghiamo di consultare le politiche sulla privacy di Google.

Se è membro di Google Plus e non desidera che Google rilevi i suoi dati attraverso il nostro sito internet né che crei collegamenti con i dati memorizzati su Google , le basterà effettuare il un log out da Google Plus prima di collegarsi al nostro sito.

Sul nostro sito web vengono inseriti dei video che sono disponibili sulla piattaforma di YouTube (contenuto incorporato). Nel caso di YouTube, si tratta di un servizio di Google Inc. I cookie di YouTube vengono utilizzati per esaminare la scelta dei video, per creare rapporti circa l’uso dei video per il proprietario di un account YouTube, per migliorare la fruibilità del servizio e per impedirne l’uso illegale.

Otteniamo dai cookie valutazioni statistiche di YouTube circa la visualizzazione dei video incorporati al nostro sito.

Per tutti i video di YouTube che sono integrati sul nostro sito, abbiamo abilitato la “modalità di privacy ottimizzata” fornita da YouTube. Ciò significa che YouTube memorizza solo le informazioni quando il video integrato viene in visualizzato realmente. Secondo Google non vengono memorizzate informazioni personali identificabili.

Tuttavia, l’assegnazione delle informazioni alla sua persona è possibile se si è connessi a YouTube o ad un altro servizio di Google. Se non desidera ciò, effettui il log-out dal suo account di Google, prima di cliccare su un video collegato per visualizzarlo.

È possibile evitare la memorizzazione dei cookie modificando il software del browser; tuttavia, si segnala che in questo caso si potrebbe non visualizzare il video corrispondente o visualizzarlo solo in parte.
Ulteriori informazioni sull’integrazione di video di YouTube sono disponibili sulla pagina di informazioni di YouTube. Per informazioni sulla privacy su YouTube, la preghiamo di consultare l’informativa sulla privacy di Google.


12) Persona di contatto

Se ha domande circa la privacy relativamente al nostro sito web, se vuole richiedere informazioni o desidera richiedere la cancellazione dei propri dati, la preghiamo di contattare la nostra persona di contatto per la legge sulla protezione dei dati, inviando una email a info@garagino.ch.


Burgdorf, 25 gennaio 2016